|
Διαδικτυακές κοινότητες (Forums) Οι διαδικτυακές κοινότητες δίνουν τη δυνατότητα σε διάφορες ομάδες ανθρώπων με κοινά ενδιαφέροντα να ανταλλάσσουν απόψεις. Αποτελούν μια πολύ διαδεδομένη μορφή διαδικτυακής επικοινωνίας που εξυπηρετεί τις νέες ανάγκες προβολής ιδιωτών και επιχειρήσεων. Επίσης οι διαδικτυακές κοινότητες έχουν ήδη υιοθετηθεί από αρκετές επιχειρήσεις ως εργαλείο προβολής, προώθησης και πώλησης των προϊόντων τους. Η επιχείρηση μπορεί να παρέχει τα μέσα στους πελάτες (ή υποψήφιους πελάτες) έτσι ώστε να μπορούν να ενημερωθούν για εξειδικευμένα θέματα που αφορούν τα προϊόντα ή υπηρεσίες της επιχείρησης, και να ανταλλάξουν απόψεις και πληροφορίες, παραμένοντας έτσι "κοντά" στην επιχείρηση. Η εφαρμογή των διαδικτυακών κοινοτήτων παρέχει με ελάχιστο κόστος τη δυνατότητα για ενημέρωση και άμεση επίλυση προβλημάτων ή αποριών, επικοινωνία με τους πελάτες, καλύτερη εξυπηρέτηση, αλλά και ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης ανάμεσα στην επιχείρηση και τον πελάτη, στοιχείο που είναι απαραίτητο για την αντιμετώπιση του ανταγωνισμού.
|
