16.05.2025
Το προφίλ του τουρισμού, παγκοσμίως αλλά και στην Ελλάδα, μεταμορφώνεται με ταχείς ρυθμούς. Οι ανάγκες και οι προσδοκίες των επισκεπτών εξελίσσονται διαρκώς, και μαζί τους καλούνται να εξελιχθούν και οι φορείς του τουριστικού κλάδου – τόσο σε επίπεδο υπηρεσιών όσο και σε επίπεδο στρατηγικής.
Η μετάβαση αυτή ξεκινά από την εκπαίδευση. Πώς ενισχύουμε τον στρατηγικό διάλογο; Πώς προετοιμάζουμε τον κλάδο για μεγαλύτερη ανθεκτικότητα απέναντι στις μελλοντικές προκλήσεις; Ποιος είναι ο ρόλος της τεχνολογίας και της καινοτομίας στη νέα εποχή του τουρισμού;
Στο πλαίσιο αυτής της συζήτησης, συμμετείχαμε στις 7 Μαΐου στην ημερίδα της Πειραματικής Σχολής Ανώτερης Επαγγελματικής Κατάρτισης Τουρισμού Μακεδονίας, με θέμα: «Το μέλλον του Τουρισμού: Οι νέες τάσεις στις εμπειρίες των επισκεπτών που μεταμορφώνουν τις επαγγελματικές πρακτικές, τα επιχειρηματικά μοντέλα και τις εκπαιδευτικές προσεγγίσεις στον τουρισμό».
Ο δικός μας, Δημήτρης Οικονομίδης, Account Manager στη Softweb, παρουσίασε την ομιλία με θέμα «Πώς η ψηφιοποίηση και η Τεχνητή Νοημοσύνη αλλάζουν τον τουριστικό κλάδο». Στόχος μας, να ενημερώσουμε το κοινό μας για τις αλλαγές που έχουν επέλθει στην αγορά του τουρισμού τα τελευταία χρόνια από την χρήση των νέων τεχνολογιών, τη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης μέσω εξατομικευμένων ταξιδιωτικών εμπειριών και τη θέση της Ελλάδας μετά την πανδημία ως καινοτόμος μέσω τεχνολογικών startups. Πιο συγκεκριμένα, αναφερθήκαμε στα παρακάτω:
1. Η νέα εποχή της ψηφιοποίησης στον τουρισμό
Η ψηφιοποίηση έχει πλέον ριζώσει στον τρόπο που οργανώνουμε, επιλέγουμε και απολαμβάνουμε τα ταξίδια μας. Οι ταξιδιώτες βασίζονται πλέον περισσότερο από ποτέ:
- Στις online κρατήσεις και στις real-time ενημερώσεις
- Στις κριτικές και τις εμπειρίες άλλων χρηστών
- Στην εύκολη πρόσβαση μέσω κινητών συσκευών
Χωρίς ισχυρή ψηφιακή παρουσία, μια τουριστική επιχείρηση σήμερα χάνει το παιχνίδι της ορατότητας και της ανταγωνιστικότητας.
2. Η Τεχνητή Νοημοσύνη δίπλα στον ταξιδιώτη
Το AI προσφέρει ένα εντελώς νέο επίπεδο εξατομίκευσης στην τουριστική εμπειρία. Μερικές βασικές εφαρμογές περιλαμβάνουν:
- Chatbots που απαντούν άμεσα σε ερωτήσεις και βοηθούν στις κρατήσεις.
- Προτάσεις διαδρομών βασισμένες σε προτιμήσεις, εποχή ή καιρικές συνθήκες.
- Ανάλυση μεγάλων δεδομένων (big data) για την κατανόηση των τάσεων και τη βελτίωση της εμπειρίας επισκεπτών.
- Real-time analytics, που επιτρέπουν προσαρμογή των υπηρεσιών την ώρα που αυτές εξελίσσονται.
3. Οφέλη και προκλήσεις που φέρνει η ψηφιακή επανάσταση
Η αξιοποίηση των νέων τεχνολογιών προσφέρει ξεκάθαρα πλεονεκτήματα:
Οφέλη:
- Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών
- Μείωση κόστους και οικονομία πόρων
- Καλύτερη στόχευση κοινού
Προκλήσεις:
- Ζητήματα προστασίας προσωπικών δεδομένων
- Το τεχνολογικό χάσμα μεταξύ επιχειρήσεων διαφορετικών μεγεθών
- Η ανάγκη για συνεχή επιμόρφωση και αναβάθμιση δεξιοτήτων του προσωπικού
4. Η θέση της Ελλάδας ως “brand”
Η Ελλάδα έχει την ευκαιρία και τη δυνατότητα να εδραιώσει τον ρόλο της ως τεχνολογικά προηγμένος τουριστικός προορισμός. Για να γίνει αυτό, απαιτούνται:
- Επενδύσεις σε startups που αναπτύσσουν τουριστικές τεχνολογίες
- Δημιουργία ενός ενιαίου ψηφιακού οικοσυστήματος που διευκολύνει συνεργασίες
Το brand “Ελλάδα” είναι ήδη ισχυρό. Με την προσθήκη της καινοτομίας ως βασικό στοιχείο, μπορεί να μετατραπεί σε παγκόσμιο σημείο αναφοράς για τον έξυπνο και βιώσιμο τουρισμό.
5. Μετά την πανδημία: Ταχύτητα προσαρμογής
Η πανδημία λειτούργησε σαν επιταχυντής για τη χρήση ψηφιακών εργαλείων. Οι επιχειρήσεις που προσαρμόστηκαν γρήγορα, με τη χρήση συστημάτων κρατήσεων, ακυρώσεων, ψηφιακής ξενάγησης, κατάφεραν όχι μόνο να επιβιώσουν αλλά και να ενισχύσουν τη θέση τους. Η περίοδος αυτή κατέδειξε με σαφήνεια ότι η ψηφιοποίηση είνα το επόμενο ξεκάθαρο βήμα στην ανάπτυξη.
Ευχαριστούμε τη Πειραματική Σχολή Α.Ε.Κ. Τουρισμού Μακεδονίας για την ευγενική αυτή πρόσκληση.
